Atraso na entrega, cancelamento não efetivado e estorno não realizado de cama comprada pela *****

Realizei a compra de uma cama pela plataforma da ***** (*****) no dia *****, com previsão de entrega entre os dias ***** e *****, conforme print anexo.

Desde o dia ***** o pedido permaneceu sem qualquer atualização de rastreio ou movimentação logística, gerando total falta de transparência sobre a entrega.

Posteriormente, a transportadora informou uma suposta tentativa de entrega alegando contato telefônico, porém não recebi ligação, mensagem ou qualquer aviso no endereço informado. Em nenhum momento houve tentativa real de entrega.

Diante do atraso excessivo e da ausência de solução, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago. Porém, até o momento, o cancelamento não foi efetivado e o reembolso também não foi realizado pela loja parceira responsável pela venda.

Ressalto que:

* O prazo de entrega não foi cumprido;

* O pedido ficou dias sem atualização;

* Não houve transparência no processo logístico;

* O atendimento não apresentou solução efetiva;

* O consumidor fica sem o produto e sem o dinheiro devolvido.

Solicito com urgência:

1. A confirmação formal do cancelamento do pedido;

2. O estorno integral do valor pago, incluindo o frete;

3. Um posicionamento definitivo com prazo real para devolução do valor.

Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.