Atraso na entrega e falta de comunicação sobre cama queen comprada na Shopee

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Home Queen.

Realizei a compra de uma cama queen no aplicativo da Shopee no dia 02/07, com previsão de entrega entre os dias 09/07 a 13/07. No dia 03/07, o status do pedido foi atualizado para entrega em andamento, porém, desde essa data, o rastreamento não recebeu nenhuma atualização.

Durante esse período, entrei em contato com a loja para verificar uma possível possibilidade de prioridade na entrega, obtive resposta de uma tentativa, mas não garantia de que esta teria sucesso. Visto que o prazo de entrega já percorri sem atualização novas no rastreio tentei contato com a loja hoje, último dia do prazo informado, não houve atualização do pedido, não houve respostas a entrega não foi realizada e, mais uma vez, não recebi nenhuma satisfação da empresa.

Essa postura demonstra total falta de respeito com o consumidor. O problema não é apenas o atraso, mas principalmente a ausência de comunicação e de qualquer posicionamento sobre o pedido.

Solicito um retorno imediato com informações concretas sobre a entrega e uma solução para o ocorrido. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto à Shopee e aos órgãos de defesa do consumidor.