Meu conjunto de cama box e colchão apresentou defeito em 7 meses e a Ortobom se recusa a consertar

No dia 25/02/2026, realizei a compra de um Conjunto Cama Box Baú Queen Suede Bipartido + Colchão Ortobom Airtech Molas Ensacadas através da nota fiscal n 003385, emitida pela loja Home Queen LTDA.Com cerca de apenas 7 meses de uso, o produto passou a apresentar vícios que comprometem totalmente a sua utilização. Diante disso, juntei as evidências necessárias e abri um chamado oficial junto à assistência técnica da Ortobom, fornecendo as fotos do produto, a nota fiscal e a etiqueta de identificação de lote de fabricação (fabricado em 11/02/2026).Para minha surpresa, a fabricante se recusou a dar andamento ao atendimento, alegando que a responsabilidade não é dela e me direcionando para o lojista comercial. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor determina a responsabilidade solidária entre fabricante e comerciante pela garantia e reparação de defeitos de fabricação (Artigo 18 do CDC). O produto encontra-se plenamente dentro do prazo de garantia.Diante da negativa injustificada da Ortobom, registro esta reclamação para que a empresa cumpra com suas obrigações legais, realize a vistoria técnica necessária e efetue a troca imediata do produto defeituoso. No aguardo de uma solução urgente.