Atraso na entrega e falta de suporte da Home Sport Center
Não resolvido
Fortaleza - CE
23/06/2025 às 23:14
ID: 220367483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis pela home sport center em 27 de maio. Não me deram código de rastreio mas deram prazo até 12 de junho.passado esse prazo deram novo prazo até 20 de junho. Já reclamei várias vezes.e é um absurdo paguei frete e já se aproxima de um mês sem receber o tênis. Se vc compra é pq tá precisando. O sac o atendimento telefônico e por email é péssimo. Até agora não me deram código de rastreio. Pelo app qdo tento rastrear não dá certo. Nunca mais nunca mais compro nada na Centauro. Ódio a esse serviço lixooo. Um desrespeito e um descaso completo. Não estão nem aí pra resolver o problema do cliente. Não dão uma explicação.uma m#rda. N do pedido *****. Nessa loja vc paga e não recebe o produto. Lixooo
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 16:32
Boa tarde Andra, tudo bem?
Esclarecemos que a Centauro é a responsável pela intermediação da venda e pelo suporte ao cliente neste canal. Até o momento, não recebemos nenhuma comunicação formal da plataforma sobre o seu pedido.
Importante destacar que, por política da Centauro, os dados dos clientes e um canal direto de atendimento não são disponibilizados às lojas parceiras, o que limita nossa atuação direta nos casos de pós-venda. Ainda assim, estamos acompanhando a situação de forma ativa.
No final de maio e início de junho, os serviços de transporte nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Santa Catarina, Bahia e Espírito Santo foram impactados por ajustes operacionais com fornecedores logísticos, o que gerou atrasos e falhas de rastreamento em algumas entregas.
Estamos tratando com a gerência regional dos Correios para verificar e o mesmo já enviou a situação para o CEE Fortaleza, com apoio da Gerência de Vendas de Santa Catarina, para reforçar a tratativa e buscar uma solução mais ágil. Estamos tratando também de outros casos semelhantes, afetados por esse mesmo cenário.
Seguimos monitorando!
Atenciosamente,
Equipe Home Sport Center
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 19:09
Detestável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/06/2025 às 15:34
Entendemos a frustração da cliente e lamentamos o transtorno causado. Esclarecemos que somos uma loja parceira da Centauro e todo o processo de venda, pagamento, e atendimento ao cliente é realizado exclusivamente pela Centauro, e embora a responsabilidade logística seja da nossa loja, a falha ocorreu por parte dos Correios, que enfrentaram instabilidades operacionais em diversas regiões do país no período, afetando prazos e atualizações de rastreamento.
Desde que identificamos o problema, temos atuado ativamente junto à gerência regional dos Correios para cobrar uma solução e acelerar a entrega. Reforçamos que a loja não se omitiu em nenhum momento e segue acompanhando de perto o andamento do pedido.
Permanecemos à disposição da cliente e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Home Sport Center