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Mogi das Cruzes - SP

18/02/2025 às 11:49

ID: 210229479

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá bom dia
Realizei uma compra nesse site de um tênis All Star, o mesmo veio com defeito, marca de cola na lona na lateral do calçado, entrei em contato com a loja e me comunicaram que isso não é um defeito e não resolveram, nem com a troca e nem com a devolução do produto!

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Resposta da empresa

18/02/2025 às 17:04

Olá Glauciane!

A marca Converse Allstar trabalha com materiais em tecido e cola, sendo assim, após o processo de secagem da cola, a cola permanece a cor original.
Partes do tênis com o tecido e borracha, são utilizados cola para a junção, como a biqueira e solado. Nos tênis de cores claras, a cola permanece mais aparente em alguns pontos, não é um defeito.

Voce chegou a usar o tênis?
Lhe informamos o contato da marca, para qualquer esclarecimento.

Ficamos a disposição, Home Sport Center

Réplica do consumidor

18/02/2025 às 17:59

O tênis não foi usado ainda!

Réplica da empresa

19/02/2025 às 12:48

Olá Glauciane, esperamos encontra la bem!

Enviamos o SAC da marca Converse, justamente para voce ter certeza que só trabalhamos com produtos originais e de procedência, que ocorre em todos os tênis da marca, principalmente nas cores claras.
Como o produto não teve uso ainda, você pode fazer a devolução do produto, sem problema!
Vimos que voce comprou com a nossa loja pelo site da Oscar Calçados. Sendo assim, para que possamos fazer o processo, precisamos que voce abra um SAC dentro da sua compra.

Qualquer duvida, ficamos a disposição.

Att, Home Sport Center

Consideração final do consumidor

10/03/2025 às 11:15

Não resolveram meu problema!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

10/03/2025 às 18:11

Devido a insatisfação da cliente, enviamos o ******* para ela fazer a devolução do produto, porem, a cliente Glauciane, não efetuou o envio do produto para nos, sendo assim, não conseguimos fazer a devolução do valor pago pelo produto a ela. Não tivemos mais nenhum retorno dela ainda.
Tentamos orienta la e seguir com todos os processos para melhor atende la.

Ficamos a disposição, Home Sport Center