Home Door: Obra atrasada desde outubro de 2025, descumprimento contratual e falta de retorno.
Em réplica
Limeira - SP
22/07/2026 às 18:04
ID: 254592217
NOTIFICAÇÃO DE DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL
Boa tarde
Estou entrando em contato para manifestar meu absoluto repúdio e indignação com a postura da Home Door. Minha obra está enrolada desde outubro de 2025, e até hoje, julho, nada foi finalizado. Vocês simplesmente sumiram, ignoram os contatos e não dão nenhuma satisfação.
Diante de tamanho amadorismo, a pergunta que fica é: a empresa faliu? Porque é difícil acreditar que uma empresa de verdade, séria e de respeito, trate o pós-venda e os seus clientes com esse nível de desleixo e irresponsabilidade.
Gostaria de lembrar que temos um contrato assinado e vocês são legalmente responsáveis pela entrega e finalização do projeto. Meu limite de paciência e de boa-fé esgotou.
Este é o último aviso amigável. Se eu não tiver um posicionamento concreto com a data exata da finalização da obra e uma equipe no local nos próximos dias, o caso será encaminhado diretamente ao meu advogado e entraremos com um processo judicial por quebra de contrato e danos.
Aguardo um retorno imediato de quem tenha capacidade e autoridade para resolver isso.
Fiz a compra em 28 de março de 2024 no valor de 200 mil reais de esquadrias pra minha obra. Iniciaram as instalações em outubro de 2025 e até agora não finalizaram os serviços, portas de correr sem instalação, pinazios pagos, não foram entregue e sem instalação, as janelas que foram instaladas não tem as trincas, portas não dão encaixe, extremamente pesadas não deslizam, estamos tentando marcar uma reunião com o ***** mas não temos retorno, a empresa não atende presencial só com horário marcado mas o problema é conseguir alguém que responda o WhatsApp
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 16:58
Olá, Ângela.
Aqui é o Tiago, proprietário da Homedoor. Li toda a sua reclamação e quero responder pessoalmente, inclusive porque conheço e acompanho sua obra desde o início.
Primeiramente, reconheço que a conclusão da sua obra se estendeu muito além do que deveria e também que, em determinados momentos, nosso retorno e nossa comunicação ficaram muito abaixo do que você tinha o direito de esperar da Homedoor. Por isso, peço desculpas.
Seu projeto foi contratado em março de 2024 e, ao longo da execução, tivemos alterações e adequações de projeto. Apesar das dificuldades que enfrentamos durante esse período, a maior parte das esquadrias foi produzida, entregue e instalada.
Hoje estamos na etapa final e quero deixar registrado com transparência o que ainda precisamos concluir: instalação dos pinázios das janelas, ajuste do trinco de uma das esquadrias, conclusão da porta pendente e regularização dos controles das persianas.
Conversei pessoalmente com você no dia 06/08 e sei também da sua necessidade de finalizar os pinázios para conseguir dar sequência à instalação das cortinas.
Eu havia me comprometido a enviar nosso técnico para cuidar das pendências técnicas e buscar um profissional para realizar a instalação dos pinázios. Ainda não consegui definir esse profissional e prefiro ser transparente sobre isso a colocar aqui uma data que eu não tenha segurança de cumprir. Estou buscando essa solução para conseguirmos finalizar essa etapa.
A Homedoor passou por um período muito difícil, no qual nossa capacidade operacional e de atendimento foi bastante afetada. Isso não apaga o transtorno causado a você. Agora estou novamente à frente da operação, reorganizando a empresa e retomando pessoalmente os casos que ainda precisam ser concluídos.
No seu caso, Ângela, meu objetivo agora não é discutir o que aconteceu no passado, mas finalizar o que falta. Sua obra está muito próxima da conclusão e vou continuar acompanhando pessoalmente essas últimas pendências até conseguirmos encerrá-la.
Obrigado pela paciência durante todo esse período e também pela oportunidade de corrigirmos o que ainda está pendente.
Tiago
Proprietário Homedoor Esquadrias
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 13:50
A empresa afirmou que estava resolvendo a situação comigo, mas estou abandonada com uma obra inacabada e, para piorar, um laudo técnico de um profissional independente constatou que: a Homedoor NÃO utilizou os componentes originais da Linha Perfetta que eu comprei. Eles fizeram adaptações e instalaram roldanas inferiores e paralelas, sem qualquer capacidade de suportar o peso das minhas portas de correr (que possuem grande porte).
O resultado desse serviço:
Os trilhos de todas as portas de correr foram completamente destruídos e arranhados;
As portas estão pesadissimas e, ao menor movimento, as folhas desencaixam e correm risco iminente de queda, gerando um risco grave à segurança da minha família;
As maçanetas/cremonas já estão trincadas porque usaram parafusos inferiores
As janelas maxim-ar travam e são duras de abrir porque não usaram os braços articulados homologados da Udinese.
Comprei e paguei por um produto de alto padrão (Linha Perfetta) e recebi uma montagem adulterada com peças de segunda linha que destruíram a estrutura. Peço uma postura idônea dos responsáveis.
Quero mudar pra minha casa mas sem condições de entrar na casa com todos esses problemas que estamos enfrentando, o pior é o risco de queda de uma dessas portas. Preciso que a Homedoor envie profissionais para que seja resolvido esses problemas citados acima.