O que aconteceu
Sou membro da HomeExchange desde 2022, e minha conta principal possui mais de 4.000 GuestPoints, além de todo o meu histórico de trocas. Minha assinatura anual foi paga em junho de 2026.
Hoje, entrei no aplicativo para procurar uma hospedagem para uma próxima viagem e descobri que havia sido desconectada da minha conta. Pouco depois, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada, embora eu nunca tenha solicitado o encerramento dessa conta.
Tentei recuperar o acesso através da opção Esqueci minha senha. Eu recebo normalmente o e-mail de redefinição no meu endereço de e-mail habitual e consigo alterar a senha. No entanto, depois disso continuo sem conseguir acessar minha conta: sou simplesmente redirecionada para a página inicial.
Já entrei em contato com o suporte, mas também quero tornar essa situação pública, pois se trata de uma conta que utilizo há vários anos, com mais de 4.000 GuestPoints e uma assinatura paga recentemente.
Peço simplesmente que a HomeExchange verifique o que aconteceu e me permita recuperar minha conta existente e tudo o que está associado a ela.
Também é bastante frustrante que uma empresa como a HomeExchange não tenha um número de telefone para situações como essa. Até agora, eu estava satisfeita com a HomeExchange, mas espero sinceramente conseguir recuperar minha conta exatamente como estava antes.
Atenciosamente,