Não recebi acesso à hospedagem e fui cobrado indevidamente pelo domínio

Paguei R$ 188,08, mas não recebi acesso e recebi cobranças/instruções confusas

Reclamação

Realizei uma contratação diretamente pelo site oficial da HomeHost para o domínio 4essencias.com.br, contratando o plano Email Lite anual.

O próprio sistema da HomeHost gerou a cobrança via PIX e efetuei o pagamento no valor de R$ 188,08.

Posteriormente recebi os e-mails referentes à contratação, todos relacionados ao mesmo cadastro/pedido:

Plano Email Lite: R$ 162,18/ano

Registro do domínio: R$ 25,90

Total pago: R$ 188,08

Portanto, o valor pago corresponde exatamente ao plano + registro do domínio.

O problema é que, após o pagamento, não recebi os dados de acesso à hospedagem (login, senha, painel etc.).

Além disso, recebi um e-mail com o assunto "Ativacao/Registro do dominio WWW.4ESSENCIAS.COM.BR" informando que seria necessário pagar o registro do domínio, apesar de eu já ter realizado o pagamento do valor total da contratação.

Também recebi outro e-mail com o assunto "Complete o seu cadastro - Aviso Manutenção", o que considero extremamente confuso, pois não fica claro se o cadastro foi concluído, se o pagamento foi identificado ou se existe alguma pendência.

Tentei inclusive utilizar a recuperação de senha pelo site da HomeHost, porém o sistema informa:

"Sua solicitação não pode ser processada. Por favor, contacte nosso atendimento."

Conforme os próprios termos da HomeHost, após a ativação deveriam ser fornecidos os dados de acesso ao serviço, e o registro do domínio deveria ser confirmado após o pagamento.

Solicito:

confirmação de que o pagamento de R$ 188,08 foi identificado;

confirmação de que o domínio 4essencias.com.br foi efetivamente registrado;

confirmação de que não existe nenhuma cobrança adicional referente ao primeiro registro do domínio;

envio dos dados de acesso à hospedagem/painel;

esclarecimento sobre os e-mails contraditórios/confusos enviados após a contratação.

Não pretendo realizar um segundo pagamento referente ao domínio, pois o valor já foi incluído no PIX de R$ 188,08.

Aguardo a regularização e o envio dos meus dados de acesso.