Paguei a renovação do plano e o pagamento não foi identificado

Sou cliente da HomeHost há 6 anos e nunca tinha passado por isso, por isso estou estranhando tanto.

No dia 7/9 paguei a renovação do meu plano Cloud via Pix. O dinheiro saiu da minha conta normalmente e eu tenho o comprovante guardado.

Só que já se passaram 3 dias e o pagamento continua não aparecendo no painel. A fatura segue em aberto e está prestes a vencer.

Sinceramente, não esperava isso depois de tantos anos como cliente. E o problema aqui nem é o valor é que meu site depende disso no ar, e eu paguei em dia justamente para não ter dor de cabeça.

O que eu peço: que o pagamento seja localizado e o plano renovado o quanto antes, e que me confirmem por escrito que não vai haver suspensão nem perda de dados por causa de uma falha que não foi minha.