Não resolvido

Falta de atendimento ao Inquilino

HomeHunters

cidade: Campinas

O que aconteceu

Aluguei uma sala comercial, depois de 5 anos, no momento de devolver, o proprietário fez cobranças abusivas, com orçamentos unilaterais que foram demonstrados ter serviços que não eram de obrigação do inquilino, porem a HH se posicionou como se o inquilino não fosse cliente dela, e sim somente o proprietário. Acatou as cobranças enviando para a empresa de seguro fiança que efetuou o pagamento apesar de terem recebido laudos que demonstravam as falhas na cobrança. A HH informou que acatou o que o proprietário solicitou e não fez o papel de intermediação. Enfatizo que a imobiliária foi quem durante todos estes anos administrou a locação. E no momento da devolução, se posicionou que as decisões eram do proprietário e que nada poderiam fazer, a não ser efetuar a cobrança do valor que o proprietário apresentou ( de forma unilateral e sem embasamento técnico).

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HomeHunters respondeu

    12/08/2025 às 17:23

    Prezado Sr. Silvio Chaimovitz,

    Inicialmente, temos de discordar quanto a colocação referente à distinção entre locador e locatário efetuada pela Home Hunters, vez que, como foi mencionado, ao longo dos 05 (cinco) anos de vigência do Contrato de Locação, não houve qualquer questionamento ou até mesmo reclamação quanto a administração. Tal situação apenas demonstra que, pelo Home Hunters todo zelo, atenção e esclarecimentos foram apresentados.

    Em continuidade, esclarecemos que nossa atuação, no presente caso, limitou-se à administração do Contrato de Locação, atuando como intermediadora operacional entre locador e locatário durante a vigência do contrato, conforme autorização e limites previstos no instrumento contratual firmado entre as partes.

    Destacamos que as decisões relativas à aceitação, recusa ou composição de valores referentes a eventuais reparos ou indenizações, inclusive no momento da devolução do imóvel, são de competência exclusiva do proprietário/locador, não cabendo à administradora alterar ou desconsiderar a manifestação expressa deste.

    No caso relatado, a Home Hunters seguiu estritamente as orientações e determinações do locador, que apresentou os orçamentos e solicitou a cobrança dos valores que entendeu devidos.

    Como administradora, não possuímos poder para modificar unilateralmente a decisão do proprietário ou desconsiderar documentos por ele apresentados.

    Ressaltamos, ainda, que a seguradora fiança foi acionada conforme previsto na apólice vigente, de modo a resguardar o cumprimento das obrigações contratuais. E, o pagamento realizado pela própria seguradora, foi de acordo com suas regras e procedimentos internos, bem como tomando utilizando do Contrato de Locação, Laudos de Vistoria e demais documentos exigidos.

    Por fim, reiteramos que nossa função é executar as determinações do locador dentro dos limites contratuais, zelando pelo cumprimento do que foi pactuado entre as partes, sem poder de decisão para modificar ou recusar cobranças determinadas pelo proprietário.

    Colocamo-nos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Home Hunters

    Blue Negócios Imobiliários Ltda

  2. Consumidor respondeu

    12/08/2025 às 18:54

    Entendo o posicionamento, porem no caso especifico a empresa seguiu a solicitação do proprietário não levando em consideração os argumentos do inquilino, o que como imobiliária que atua em locação, ao meu ver tem como uma das atuações importantes a tentativa de mediação nos pontos divergentes.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    O atendimento no momento da locação foi muito bom, porem no momento da devolução do imóvel, não atendeu as expectativas, pois seguiu as solicitações do proprietários sem olhar para os argumentos do inquilino.

  4. Resposta final da empresa

    13/08/2025 às 10:29

    Prezado Sr. Silvio.

    Como administradores dos contratos de locação, e observado ao longo dos 05 (cinco) anos, é certo que não houve qualquer insatisfação apresentada, fato ao qual somente demonstra a nossa busca com a qualidade da negociação entre as partes.

    É certo ainda que, todos os atos, informações, colocações, são repassados as partes, sendo que estes (locador e locatário) tem o poder de decisão.

    No presente caso, as solicitações apresentadas como locatário foram repassados ao locador, ao que este ultimo, locador, tomou a decisão quanto a notificação junto a empresa garantidora.

    E, neste processo, a empresa garantidora analisou os documentos firmados entre as partes ao longo da locação (Contrato, Laudos de Vistorias, etc...) e com suas diretrizes firmadas na apólice, decidiu em proceder ao pagamento da rescisão locatícia.

    Pelo narrado, como administradores do contrato de locação não temos qualquer interferência na decisão, mas, sim apresentamos as orientações para ambas às partes, que tomaram a decisão final.

    Atenciosamente e permanecemos a inteira disposição.

    Equipe Home Hunters