Falta de atendimento ao Inquilino

Prezado Sr. Silvio Chaimovitz,

Inicialmente, temos de discordar quanto a colocação referente à distinção entre locador e locatário efetuada pela Home Hunters, vez que, como foi mencionado, ao longo dos 05 (cinco) anos de vigência do Contrato de Locação, não houve qualquer questionamento ou até mesmo reclamação quanto a administração. Tal situação apenas demonstra que, pelo Home Hunters todo zelo, atenção e esclarecimentos foram apresentados.

Em continuidade, esclarecemos que nossa atuação, no presente caso, limitou-se à administração do Contrato de Locação, atuando como intermediadora operacional entre locador e locatário durante a vigência do contrato, conforme autorização e limites previstos no instrumento contratual firmado entre as partes.
Destacamos que as decisões relativas à aceitação, recusa ou composição de valores referentes a eventuais reparos ou indenizações, inclusive no momento da devolução do imóvel, são de competência exclusiva do proprietário/locador, não cabendo à administradora alterar ou desconsiderar a manifestação expressa deste.

No caso relatado, a Home Hunters seguiu estritamente as orientações e determinações do locador, que apresentou os orçamentos e solicitou a cobrança dos valores que entendeu devidos.

Como administradora, não possuímos poder para modificar unilateralmente a decisão do proprietário ou desconsiderar documentos por ele apresentados.

Ressaltamos, ainda, que a seguradora fiança foi acionada conforme previsto na apólice vigente, de modo a resguardar o cumprimento das obrigações contratuais. E, o pagamento realizado pela própria seguradora, foi de acordo com suas regras e procedimentos internos, bem como tomando utilizando do Contrato de Locação, Laudos de Vistoria e demais documentos exigidos.

Por fim, reiteramos que nossa função é executar as determinações do locador dentro dos limites contratuais, zelando pelo cumprimento do que foi pactuado entre as partes, sem poder de decisão para modificar ou recusar cobranças determinadas pelo proprietário.

Colocamo-nos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Equipe Home Hunters
Blue Negócios Imobiliários Ltda

Entendo o posicionamento, porem no caso especifico a empresa seguiu a solicitação do proprietário não levando em consideração os argumentos do inquilino, o que como imobiliária que atua em locação, ao meu ver tem como uma das atuações importantes a tentativa de mediação nos pontos divergentes.

Prezado Sr. Silvio.

Como administradores dos contratos de locação, e observado ao longo dos 05 (cinco) anos, é certo que não houve qualquer insatisfação apresentada, fato ao qual somente demonstra a nossa busca com a qualidade da negociação entre as partes.

É certo ainda que, todos os atos, informações, colocações, são repassados as partes, sendo que estes (locador e locatário) tem o poder de decisão.

No presente caso, as solicitações apresentadas como locatário foram repassados ao locador, ao que este ultimo, locador, tomou a decisão quanto a notificação junto a empresa garantidora.

E, neste processo, a empresa garantidora analisou os documentos firmados entre as partes ao longo da locação (Contrato, Laudos de Vistorias, etc...) e com suas diretrizes firmadas na apólice, decidiu em proceder ao pagamento da rescisão locatícia.

Pelo narrado, como administradores do contrato de locação não temos qualquer interferência na decisão, mas, sim apresentamos as orientações para ambas às partes, que tomaram a decisão final.

Atenciosamente e permanecemos a inteira disposição.

Equipe Home Hunters