Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento com reembolso
Não respondida
Veranópolis - RS
18/08/2026 às 11:01
ID: 256747819
Realizei uma compra pelo site da **Homenow**. No momento da compra, havia uma previsão de entrega informada pela empresa.
Alguns dias depois, fui contatada pela Homenow informando que o produto adquirido não estaria disponível para entrega dentro do prazo inicialmente previsto.
Para evitar o cancelamento da compra, procurei solucionar a situação de forma amigável e aceitei alterar a cor do produto. Entretanto, durante todo esse processo, tive bastante dificuldade para obter informações e retorno da empresa, com respostas demoradas e sem uma definição clara.
Após diversas conversas e diante da insegurança gerada pela falta de comunicação e pela ausência de uma confirmação concreta de uma nova data de entrega, decidi cancelar a compra e solicitei formalmente a devolução dos valores pagos.
O pedido de cancelamento e reembolso foi feito ontem, mas até o momento não recebi qualquer confirmação ou retorno da empresa. Hoje pela manhã, entrei novamente em contato para reforçar a solicitação e, novamente, não obtive resposta.
Além de a empresa não conseguir cumprir o prazo inicialmente informado, também não apresenta uma solução clara, não confirma uma nova data de entrega e mantém o consumidor aguardando sem retorno.
Diante disso, solicito o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral dos valores pagos, bem como uma confirmação formal de que o cancelamento e o estorno foram processados.
Minha intenção inicial foi resolver a situação diretamente com a empresa e evitar o cancelamento. Inclusive, aceitei modificar a cor do produto justamente para tentar viabilizar a compra. Porém, a demora no atendimento e a falta de informações objetivas fizeram com que eu perdesse a confiança em prosseguir com o pedido.
Espero que, por meio desta reclamação, a Homenow apresente um retorno e resolva o problema de forma objetiva.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.