Atraso na entrega e dificuldade para cancelar a compra online
Respondida
Santos - SP
03/08/2026 às 22:06
ID: 255545987
Fiz uma compra hoje Na loja compra numa mesa que estava dizendo que chegaria no dia 7 de agosto e eu comprei nesta loja justamente pela pelo tempo ser rápido hoje eles me enviaram mensagem dizendo que não vai chegar no prazo acordado Eu gostaria de cancelar a compra Estou dentro do prazo de sete dias quando se trata de uma compra on-line Mandei mensagem e eles não me responderam
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:10
Bom dia, Patricia!
Me chamo Monique e sou Coordenadora de Operações da HomeNow.
Primeiramente, peço desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido.
Acompanhei o seu caso e gostaria de esclarecer o que aconteceu. Infelizmente, houve uma alteração no prazo de entrega e, além disso, nossa equipe demorou mais do que deveria para retornar o seu contato. Entendo a sua insatisfação e reconheço que essa não foi a experiência que esperávamos proporcionar.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Como sua mensagem foi enviada fora desse horário, o retorno aconteceu apenas no próximo período de atendimento. Ainda assim, sabemos que poderíamos ter nos comunicado de forma mais ágil.
Verifiquei também que o cancelamento do seu pedido já foi realizado conforme a sua solicitação. Embora essa tenha sido a solução escolhida, lamentamos não ter conseguido concluir a sua compra da forma que você esperava.
Estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer, tanto em relação aos prazos quanto à comunicação com os nossos clientes.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e permaneço à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Monique| HomeNow