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Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Sul - RS

10/08/2026 às 15:40

ID: 256079809

Efetuei a compra de uma cadeira de escritório pelo Mercado Livre pq, no momento da compra, constava a entrega prevista para o dia 13 ou 14/08. Inclusive, essa previsão continuou aparecendo após a confirmação do pagamento.
A data de entrega foi um fator determinante para a minha decisão. Eu poderia ter comprado o mesmo produto diretamente pela loja por um valor menor, porém o prazo de entrega era mais longo. Justamente por precisar receber o móvel antes, optei pela compra através do Mercado Livre e paguei aproximadamente R$ 72,00 a mais pelo produto.

Hoje, dia 10/08, ao consultar o andamento do pedido, percebi que ele sequer havia sido despachado. Entrei em contato com a empresa e recebi como resposta que o pedido ainda aguarda a coleta pelo Mercado Livre e que, por isso, ainda não possui uma data de entrega definida.

É justamente essa resposta que considero problemática. No momento em que efetuei a compra, havia sim uma data de entrega definida: 13 ou 14/08. Foi com base nessa informação que escolhi comprar pelo Mercado Livre e aceitei pagar mais caro.

Se não houvesse a promessa de um prazo significativamente menor, eu teria realizado a compra diretamente pela loja e economizado R$ 72,00.

Não considero razoável apresentar ao consumidor uma previsão de entrega rápida no momento da compra, utilizar essa informação como um diferencial da oferta e, depois do pagamento, informar que não existe uma data de entrega definida.

Gostaria, portanto, de um posicionamento objetivo da empresa: a entrega informada para o dia 13/08 será cumprida? Caso essa data tenha sido alterada, qual é a nova previsão real de entrega? Vcs farão o ressarcimento desse valor que paguei a mais para receber o produto no dia 13 ou 14/08?

Também gostaria de entender por que foi apresentada uma data específica antes e depois da compra se, neste momento, a empresa afirma que o pedido ainda não possui previsão definida.