Cadeira de escritório com rangido e falta de retorno da empresa HomeNow
Resolvido
Farroupilha - RS
01/06/2026 às 21:32
ID: 250289241
Adquiri uma cadeira de escritório que após algum tempo começou de apresentar rangido, entrei em contato com a empresa para pedir o contato do fabricante e informaram que a garantia poderia ser encaminhada diretamente via HomeNow, após enviar vídeos e fotos através do email informado no chat do mercado Livre, recebi retorno informando que deveria lubrificar o mecanismo, realizei o procedimento sem solução, retornei contato via Mercado Livre e via email e em nenhum momento obtive qualquer retorno, no mercado livre inclusive as mensagens são visualizadas porém não sou atualizado referente a qualquer coisa. Preciso de breve retorno e solução do problema visto que preciso da cadeira em meu trabalho, foi um bom investimento e busco resolver de forma simples. Caso não tenha retorno terei de buscar a solução de outra maneira.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 19:01
Boa tarde, Lucas!
Prazer, Monique, coordenadora de Operações.
Sinto muito pelo problema que você enfrentou com o mecanismo do seu produto. Acompanhei o seu caso junto à Beatriz e providenciamos o envio de uma nova peça para solucionar a situação.
Ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência.
Seguiremos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Monique
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 13:48
Excelente resolução da empresa, Beatriz da equipe de atendimento extremamente proativa e resolutiva! Obrigado pela resolução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10