HOMENOW CASA E DECORACAO

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Salvador - BA

22/06/2026 às 08:54

ID: 251997231

Realizei pelo Mercado Livre a compra de três cadeiras da HomeNow, pedido n *******, em nome de Francisco Marcos de Almeida Lago.

Ao abrirmos a ******* que as três cadeiras apresentavam avarias no revestimento, com marcas, amassados e pontos danificados. Além disso, uma das unidades veio visivelmente torta e desalinhada. Possuo fotografias detalhadas e também um vídeo feito no momento da abertura da ******* que os produtos já chegaram nessas condições.

Entrei em contato com a HomeNow no dia 10/06/******* e encaminhei as primeiras imagens. No dia 12/06, fui informado apenas de que havia sido solicitado o envio de uma peça, sem qualquer esclarecimento sobre qual peça seria enviada ou como seriam solucionados os defeitos das três cadeiras.

Somente no dia 15/06 a empresa perguntou quantas unidades estavam avariadas e solicitou novamente as fotografias. Informei que as três cadeiras estavam danificadas e encaminhei diversas imagens de cada uma delas.

No dia 21/06, recebi apenas um código de rastreamento acompanhado de uma mensagem genérica, novamente sem informar o conteúdo do pacote, a quantidade de peças enviadas ou se as três cadeiras seriam efetivamente reparadas ou substituídas.

Até o momento, portanto, continuo sem uma explicação objetiva e sem a confirmação de uma solução completa. Não é razoável que, após o envio de todas as provas solicitadas, a empresa apenas forneça um código de rastreamento sem esclarecer o que está sendo enviado e como pretende resolver as avarias existentes nas três unidades.

Solicito que a HomeNow informe imediatamente o conteúdo e a quantidade do material enviado e providencie a substituição integral das três cadeiras por unidades novas, sem qualquer avaria ou desalinhamento. Caso isso não seja possível, solicito a coleta gratuita dos produtos defeituosos e a devolução integral do valor pago.

Aguardo uma solução clara, completa e definitiva