HOMENOW CASA E DECORACAO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/05/2026 às 17:47

ID: 248678855

No dia ***** realizei a compra de 2 cadeiras Firenze da Fratini e 6 cadeiras Napoli da Fratini no site da Homenow, no valor total de R$ 5.174,04. No momento da compra, o site informava prazo de entrega imediato entre *****.

Porém, no dia *****, a empresa entrou em contato informando que os produtos comprados sequer estavam disponíveis em estoque e que a previsão de chegada ao estoque seria apenas entre os dias ***** e *****. Ou seja, o prazo anunciado no site não correspondia à realidade.

Isso já me causou enorme transtorno, pois organizei minha sala de jantar contando com o prazo informado e deixei de aproveitar oportunidades em outras lojas porque acreditei na disponibilidade divulgada pela empresa.

Essa conduta viola o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor e deve ser cumprida exatamente como anunciada.

Além disso, até hoje a empresa continua anunciando os produtos como disponíveis para envio imediato entre *****, mesmo após terem me informado oficialmente que os itens não estavam em estoque. Tal prática induz o consumidor ao erro e configura publicidade enganosa, em violação ao artigo 37 do CDC.

Para tentar resolver a situação e não permanecer sem cadeiras em casa, aceitei trocar os modelos originalmente comprados por 8 cadeiras Toulouse da Fratini, um modelo inclusive levemente mais caro. Após muita insistência da minha parte, a empresa concordou com a substituição.

As cadeiras chegaram no dia ***** em condições absurdas. As embalagens estavam rasgadas e danificadas, algumas cadeiras estavam literalmente saindo para fora das caixas e, ao abrir os volumes, constatei que TODAS as cadeiras apresentavam algum tipo de avaria: arranhões, pés amassados, defeitos estruturais e até ausência de proteção de borracha em uma das peças.

Ou seja, os produtos foram entregues em desacordo com a qualidade e integridade esperadas, configurando vício do produto nos termos do artigo 18 do CDC.

Imediatamente solicitei a devolução integral e o reembolso total da compra.

Hoje, *****, após inúmeras mensagens e muita insistência da minha parte, a empresa ainda não consegue sequer informar uma data concreta para a coleta das cadeiras.

Além disso, se recusa a realizar o reembolso alegando ter seguir o protocolo interno, afirmando que somente fará a devolução do valor após o recebimento dos produtos no centro de distribuição sendo que a própria coleta depende exclusivamente da logística da empresa e das transportadoras contratadas por ela.

Ou seja: neste momento estou sem cadeiras, sem previsão de coleta, sem solução e sem o meu dinheiro.

O consumidor não pode ser penalizado por falhas operacionais internas da empresa. A postura adotada afronta os princípios da boa-fé, transparência e adequada prestação do serviço previstos no CDC.

Nunca passei por um atendimento tão desgastante e por tamanho descaso com o consumidor.

Diante de tudo isso, exijo:

* reembolso integral imediato do valor de R$ 5.174,04;
* coleta urgente das cadeiras avariadas;
* resolução definitiva do caso.

Também deixo registrado que estou formalizando reclamação junto ao consumidor.gov.br e Procon devido às graves violações ao Código de Defesa do Consumidor praticadas pela empresa.