Compra em processamento e sem atualizações após 11 dias úteis
Resolvido
Belo Jardim - PE
31/03/2026 às 17:20
ID: 244852609
Fiz uma compra no site dia 20/03, ao finalizar me deram um prazo de 5 a 10 dias úteis (envio imediato), 11 dias já se passaram e a compra aparece em processamento (aguardando postagem) desde o dia da efetuação, sem atualizações até o prezado momento, gostaria de um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:43
Boa tarde, Maria!
Monique, coordenadora de operações por aqui.
Maria, peço desculpas pelo transtorno enfrentado com o seu pedido. A transportadora confirmou o extravio, o que acabou impactando o prazo de resolução.
Conforme informado pela Kevilin, um novo envio já foi realizado e o código de rastreio foi compartilhado com você. Estou acompanhando de perto a entrega para garantir que ocorra dentro do esperado.
Ficamos à disposição para qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Monique
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 18:45
Muito prestativos e atenciosos, solucionaram o meu problema com rapidez. Voltaria a comprar novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10