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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/04/2026 às 10:07

ID: 245583717

Comprei uma cadeira da Home Now e, até agora, não recebi meu produto.

Antes de finalizar a compra, entrei em contato para confirmar se a cadeira realmente estava disponível, porque no site oficial ela aparecia como disponível mas na Shoope, canal qual conheci a empresa, mas eu queria validar se aquilo era estoque real. A empresa me confirmou que sim e me passou uma previsão de chegada para 22/03.

Depois disso, começou a bagunça.

Tive dificuldade até para conseguir pagar, porque o atendimento simplesmente parava de responder. Precisei insistir várias vezes e até falar com a empresa pelo Instagram para conseguir concluir uma compra que eles mesmos deveriam ter interesse em fechar.

Quando finalmente paguei, a data já mudou para 23/03, com mais 3 dias úteis de entrega. Depois, ao cobrar retorno no dia 25/05 (dois dias após a data combinada de chega no estoque deles) fui informada de que a cadeira que me venderam estava, na verdade, SEM ESTOQUE e só chegaria em 20/04.

Ou seja: venderam um produto com uma promessa e, depois da compra feita, mudaram completamente a informação.

Me ofereceram outras opções de cadeira como substituição, mas essas alternativas já estavam disponíveis no momento da compra. Se tivessem sido transparentes desde o início, eu teria escolhido outro modelo e evitado todo esse transtorno e essa espera desnecessária. Escolhi a empresa justamente pela promessa de agilidade na entrega. Se soubesse que o processo seria tão demorado e conduzido com informações tão levianas, teria comprado de uma empresa mais idônea.

Aceitei trocar a cadeira para tentar agilizar a entrega. Mesmo assim, sigo enfrentando o mesmo problema: cada hora me passam uma data diferente, um novo prazo, uma nova justificativa e nenhuma solução concreta.

A empresa não tem um pós-venda minimamente organizado. O contato é feito por WhatsApp, com demora nas respostas, falta de clareza e total desencontro de informações. Disseram que o pedido chegaria ao estoque, depois que precisaria faturar em até 2 dias (2 dias além dos 3 dias dias úteis para o envio), depois que enviariam o rastreio, e novamente fiquei sem resposta.

O problema é falta de transparência, desorganização e descaso com o cliente.

Eu comprei, paguei, aceitei mudar o modelo para facilitar a entrega e, ainda assim, continuo sem a cadeira e sem uma posição confiável.

Quero uma solução imediata:
envio real do meu pedido, com rastreio; ou
uma posição definitiva, clara e sem novos prazos inventados.

Não recomendo a experiência. A sensação é de que a empresa vende sem ter controle real de estoque e deixa o cliente preso em uma sequência interminável de promessas não cumpridas.