Demora na reposição de peça e falha na comunicação pós-venda pela HomeNow
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 21:42
ID: 253247303
Comprei uma cadeira Rivatti Toledo com a HomeNow (via MercadoLivre). Pouco antes do fim da garantia, o mecanismo quebrou, fato já diagnosticado pela própria equipe da loja. O problema é que estou há quase 1 mês aguardando a peça de reposição.
A comunicação é péssima e extremamente lenta. Para piorar, cancelaram o meu primeiro envio sem dar nenhuma satisfação. Fui obrigado a ir atrás cobrando uma posição e só então geraram uma nova etiqueta, que segue sem atualização de rastreio desde o dia 24/06.
Infelizmente, a HomeNow não demonstra profissionalismo. Fica o alerta aos consumidores: o pós-venda deles até parece bom a princípio, mas no primeiro engasgo, você é deixado totalmente na mão.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:52
Boa tarde, Felipe!
Meu nome é Monique e sou Coordenadora de Operações da HomeNow.
Lamento sinceramente o transtorno ocasionado durante o processo de envio da reposição do mecanismo.
Acompanhei toda a tratativa do seu caso junto à nossa equipe e confirmei que o código de rastreamento da reposição consta como entregue.
Reforço que utilizamos o ocorrido para revisar e aprimorar nossos processos internos, reafirmando nosso compromisso com a melhoria contínua e com a prevenção de situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que venha a ser necessário.
Atenciosamente,
Monique
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:31
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9