Empresa envia banqueta errada duas vezes e não realiza a troca após 2 meses de espera
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
01/06/2026 às 17:56
ID: 250268989
Fiz uma compra na chopp de quatro banquetas me mandaram uma banqueta errada, fiz devolução fiz reclamação e mandaram novamente uma banqueta errada. Entrei em contato com o vendedor Mateus dizendo ele que é o responsável pelas devoluções pediu para mim aguardar 15 dias que ia chegar nova no estoque, eles iam me encaminhar a certa. Estou aguardando até hoje faz dois meses e não tive retorno da empresa. Estou com a banqueta aqui, não tenho mais retorno, eles não dão retorno.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:48
Boa tarde, Camila!
Prazer, Monique, Coordenadora de Operações da HomeNow.
Acompanhei a tratativa do seu caso junto à Beatriz e gostaria de pedir desculpas pelo transtorno enfrentado durante o processo de assistência do seu pedido.
Verifiquei que o item correto foi entregue e recebido por você, mas compreendo que a situação gerou uma experiência abaixo do esperado, e lamentamos por isso.
Estamos continuamente aprimorando nossos processos internos para evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer e para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Monique
Coordenadora de Operações | HomeNow
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:18
Gostaria de enaltecer o atendimento da ***** , todo momento tentando resolver , sempre disposta em ajudar , eu já tinha achado que não iria mais receber minha banqueta , mais a ***** todo momento me dando auxílio , graças a Deus tive o contato da ***** , foi a única da empresa que me deu retorno e solucionou meu problema .
Ontem recebi minha banqueta e a certa graças a essa moça que sabe o quanto custa compra algo caro e não receber , como disse todo momento ela me auxiliou .
HomeNow que vcs preserve essa funcionária pq ela sim veste a camisa da empresa .
Gratidão *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10