Espuma do assento com falha
Resolvido
Franco da Rocha - SP
25/07/2026 às 13:49
ID: 254825165
Comprei uma cadeira presidente modelo toledo na loja oficial da homenow na shoppe.
A entrega foi bem rápida e a cadeira parece ser muito boa, a montagem foi fácil.
Porém, a espuma do assento veio com uma falha, um "buraco", fiquei bem chateado por sem um produto novo.
Não consigo enviar foto, não fica visível o estado da espuma, gravei um vídeo, mando por WhatsApp caso entrem em contato.
Gostaria que enviassem um novo assento para substituição, não iria devolver a cadeira toda, muita burocracia, se for pra devolver tudo compraria de outra empresa outra cadeira depois.
Consegue fazer a troca do assento? Entregar um novo e levar o com defeito?
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:54
Boa tarde, Luiz!
Monique, coordenadora de Operações da HomeNow, por aqui.
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu produto.
Acompanhei a tratativa junto à Beatriz e, conforme alinhado, realizaremos a substituição da peça assim que ela estiver disponível em nosso estoque. Entendemos a expectativa em receber o produto em perfeitas condições e, por isso, acompanharemos todo o processo de perto para garantir que a solução seja concluída o quanto antes.
Permanecerei acompanhando o seu caso até a finalização da assistência e seguiremos à disposição para qualquer necessidade durante esse processo.
Atenciosamente,
Monique
Coordenadora de Operações | HomeNow
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:41
Excelente pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10