Loja HomeNow: Demora na troca e falta de resposta após recebimento de produto com cor errada.
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 08:08
ID: 248378521
Fiz uma compra na loja homenow pelo site - uma cadeira - número do pedido *****.
Demorou mais que o previsto, mas eles me avisaram e concordei.
Chegou dia ***** mas a cor não era a que eu esperava, por isso no mesmo dia já entrei em contato com eles pra saber como perderia se feita a devolução do produto - sabendo que tenho 7 dias para troca.
Eles me responderam (sempre com muita demora) que iriam buscar na data de hoje (*****) - deixei na portaria e não buscaram.
Tento contato com eles de todas as formas, e eles não me respondem.
Na hora de vender são rápidos em responder, na hora de troca ou devolução simplesmente não dão resposta nenhum.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:40
Boa tarde, Lidia!
Monique, coordenadora de opera ilde{C} ilde{A} ilde{O}es por aqui.
Acompanhei junto ilde{A} Beatriz a resolu ilde{C} ilde{A} ilde{O} do seu caso e quero pedir desculpas pelo transtorno enfrentado durante o processo de substitui ilde{C} ilde{A} ilde{O} do item.
Verifiquei que o produto foi entregue corretamente a voc ilde{E}, mas entendemos toda a frustra ilde{C} ilde{A} ilde{O} causada pela situa ilde{C} ilde{A} ilde{O} e seguiremos aprimorando nossos processos para que casos como esse n ilde{A} ilde{O} voltem a acontecer.
Continuamos ilde{A} disposi ilde{C} ilde{A} ilde{O} para qualquer aux ilde{I}lio adicional.
Obrigada!
Atenciosamente,
Monique
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 12:13
Vieram buscar. e devolveram o dinheiro. Tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10