Péssima

Boa tarde, Alice!

Monique, coordenadora de Operações da HomeNow, por aqui.

Lamento por toda a situação e entendo a frustração que esse processo causou.

Assim que recebemos sua reclamação, tentamos contato por WhatsApp, e-mail e telefone para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução junto com você, mas infelizmente não conseguimos falar.

Também verificamos a questão do acesso ao site. Acionamos a plataforma responsável, que confirmou o envio dos códigos de acesso para o e-mail cadastrado. Ainda assim, não conseguimos identificar o motivo pelo qual eles não chegaram até você. Caso ainda tenha interesse, seguimos à disposição para realizar novos testes e entender o que aconteceu.

Entendemos que essa sequência de acontecimentos possa ter gerado insegurança. Por isso, gostaríamos de reforçar que a HomeNow é uma empresa séria, que atua de forma transparente e realiza vendas diariamente para clientes de todo o Brasil. Nosso compromisso sempre foi oferecer uma experiência segura, cumprir o que é acordado e prestar suporte sempre que necessário.

Embora nosso desejo fosse concluir sua compra da melhor forma possível, respeitamos sua decisão e realizamos o cancelamento do pedido conforme solicitado.

Pedimos desculpas por todo o transtorno e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Esperamos ter a oportunidade de atendê-la em uma próxima ocasião e proporcionar a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Monique| HomeNow