Prazo de entrega não cumprido e descaso com o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 14:36
ID: 249844637
Não cumprem o prazo de entrega e não entram em contato.
Descaso com o cliente!!!
Se vc não procurar saber do seu pedido. Vai ficar no vacúo!!!!!!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:31
Boa tarde, Marcelo!
Prazer, Monique, Coordenadora de Operações da HomeNow.
Acompanhei a tratativa do seu caso e gostaria de pedir sinceras desculpas pela experiência negativa que teve com o nosso atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos realizando melhorias em nossos sistemas, processos e fluxos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Verificamos que o seu pedido foi entregue e esperamos que esteja tudo conforme o esperado. De toda forma, permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a evolução dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Monique Ávila
Coordenadora de Operações | HomeNow
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 16:26
Do inicio ao final do processo.. em momento nenhum, cumpriram com a melhora no atendimento e acompanhamento da remessa.. eu sempre tive que entrar em contato, inclusive com a transportadora para saber sobre a entrega.
O prazo estourou muito acima do combinado Uma péssima experiencia e não retornarei à comprar nesta empresa .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2