HOMENOW CASA E DECORACAO

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Rio de Janeiro - RJ

28/05/2025 às 12:50

ID: 218226725

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Produto com defeito e empresa se recusa a trocar HomeNow

Comprei uma cadeira da marca HomeNow no valor de R$ 1.500, esperando um produto de qualidade. No entanto, assim que recebi, a cadeira já apresentava diversos defeitos: o estofado veio manchado e havia problemas de encaixe nas peças, impossibilitando a montagem conforme indicado no manual.

Entrei em contato com a empresa e relatei todos os problemas. A solução oferecida foi acionar a garantia do fabricante e me enviar peças novas. Porém, não recebi peças inteiras apenas fragmentos, o que dificultou ainda mais a montagem. Além disso, outras partes da cadeira também apresentaram defeito, e precisei entrar em contato novamente.

Desde então, venho recebendo peças soltas e incompatíveis, sem instruções claras, e agora a empresa quer que eu desmonte completamente a cadeira e a reconstrua do zero, sem manual adequado, apenas com vídeos genéricos do YouTube, que não são compatíveis com o modelo adquirido.

Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei caro por um produto que nunca esteve em perfeitas condições e agora estou sendo responsabilizado por um problema que claramente é de fabricação e pós-venda da empresa. O mínimo que espero neste momento é a troca integral da cadeira, como determina o Código de Defesa do Consumidor em casos como este.

Aguardo uma solução definitiva.