Produto com defeito
Respondida
Saquarema - RJ
03/08/2026 às 09:55
ID: 255466089
Fiz uma compra na empresa (1 cadeira presidente e 2 cadeiras interlocutores); a entrega foi feita sendo que 1 das cadeiras interlocutor vei faltando os braços e os parafusos. Tentei contato e não consigo. Inclusive enviei fotos e vídeo com relato do montador.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:49
Boa tarde, Camilo!
Me chamo Monique e sou Coordenadora de Operações da HomeNow.
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno causado com o recebimento incompleto da sua cadeira e também pela dificuldade em conseguir um retorno da nossa equipe. Acompanhei o seu caso e gostaria de esclarecer o que aconteceu.
Verifiquei que o seu contato foi realizado durante o fim de semana e, assim que nossa equipe retomou o atendimento na segunda-feira, analisamos as informações enviadas e providenciamos o envio das peças faltantes para que a montagem pudesse ser concluída o quanto antes.
Entendo a frustração de receber um produto incompleto, principalmente quando a expectativa é utilizá-lo imediatamente. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Seguimos aprimorando nossos processos para reduzir esse tipo de situação e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Continuaremos acompanhando o seu caso até a conclusão da entrega das peças e permanecemos à disposição para qualquer auxílio que precisar.
Atenciosamente,
Monique| HomeNow