Produto não recebido e falta de comunicação sobre o status da entrega após mais de um mês da compra
Respondida
Paulínia - SP
09/06/2026 às 13:20
ID: 250912169
Realizei uma compra em 07/03/2026 e, até a presente data, ainda não recebi meu produto.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a completa falta de transparência e respeito com o consumidor. Sempre que entro em contato para obter informações, recebo uma justificativa diferente. A cada atendimento surge uma nova desculpa, sem qualquer esclarecimento concreto sobre a real situação do pedido.
Até hoje não fui informada sobre onde o produto se encontra, qual o motivo exato do atraso, nem qual é o novo prazo de entrega. Fico constantemente tendo que procurar a empresa para obter informações que deveriam ser fornecidas de forma proativa.
Como cliente, espero no mínimo uma comunicação clara e honesta. É inadmissível permanecer por tanto tempo sem qualquer posicionamento confiável sobre uma compra já paga.
Solicito um retorno urgente informando:
Onde está o meu produto atualmente;
Qual o motivo real do atraso;
Qual a previsão efetiva de entrega;
Quais providências serão tomadas para solucionar o problema.
A sensação é de total descaso com o consumidor, que fica sem o produto e sem informações concretas sobre quando irá recebê-lo.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:58
Boa tarde, Patricia!
Prazer, Monique, Coordenadora de Operações da HomeNow.
Acompanhei a tratativa do seu caso junto ao nosso time e gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado com o seu pedido.
Infelizmente, o atraso ocorreu em decorrência de uma falha operacional do nosso fornecedor, o que impactou diretamente o prazo inicialmente informado. Entendemos a frustração causada por essa situação e lamentamos não ter conseguido proporcionar a experiência que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Estamos continuamente aprimorando nossos processos internos e o acompanhamento dos nossos parceiros para evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer.
Verifiquei que o seu reembolso foi devidamente processado e concluído. Esperamos que a solução adotada tenha atendido às suas expectativas.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência muito mais positiva.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Monique
Coordenadora de Operações | HomeNow