Sofá rasgou em menos de 2 meses de uso
Resolvido
Campinas - SP
02/05/2025 às 12:14
ID: 216102543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá da loja, paguei um preço incluive mais alto que do mercado, pois teria me sido informado sobre a ótima qualidade do produto.
Entretanto, com menos de 2 meses de uso o sofá rasgou e em outros pontos está preste a rasgar.
Entrei em contato com a loja no dia 01 de abril, que muito prestativa disse q entraria em contato com a fábrica para efetuar o reparo.
Mas, até agora, só ficou na conversa.
Nada foi feito.
Estou com um sofá que paguei caro e que rasgou.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 12:19
olá, Karime,
Nós da Homma Design valorizamos profundamente nossos clientes e buscamos sempre oferecer o melhor em cada detalhe . Sabemos, no entanto, que a perfeição absoluta não existe , mas isso não impede de trabalhar continuamente para resolver qualquer eventual problema com responsabilidade.
No seu caso, após contato com nosso gerente Marcelo , entendemos que você não se sentiria confortável com o reparo inicialmente previsto . Por isso ,optamos pela substituição do produto, que será realizada em até 30 dias a partir de hoje , 06/05/*******.
Enquanto isso , pedimos que continue utilizando o sofá normalmente até a entrega do novo.
Esperamos que, no final desse processo , você esteja plenamente satisfeita . Reafirmamos que pode confiar na qualidade dos nossos produtos e contar conosco sempre que precisar.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Adinan Hommaid
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 14:33
A empresa deu o suporte necessário para a troca do produto. E cumpriu com o prazo acordado. Satisfeita com a solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8