O que aconteceu
RECLAMAÇÃO DEFEITO RECORRENTE EM MOTOCICLETA PCX ZERO KM E FALTA DE ASSISTÊNCIA
No dia 09/10/2026, retiramos nossa PCX zero KM na concessionária Honda de Maracanaú. Apenas 11 dias depois, em 20/10, a motocicleta apresentou um barulho anormal no motor enquanto meu esposo se deslocava para o trabalho.
No dia 24/10, fomos até a concessionária Honda Maracanau e conversamos com o gerente Natanael. Na ocasião, deixamos claro que não tínhamos mais interesse em permanecer com a motocicleta e solicitamos a devolução do veículo e do valor pago. Fomos informados de que provavelmente se tratava de um defeito de fábrica e que o reparo seria coberto pela garantia.
Depois de quase um mês, recebemos a motocicleta de volta ontem, 13/11/2026. Porém, HOJE, 14/11/2026, no primeiro dia de utilização após a entrega, o problema voltou a acontecer, dessa vez de forma ainda mais grave.A moto deu três fortes batidas no motor e ficou completamente desgovernada enquanto trafegávamos pela BR-222. Meu esposo teve muita dificuldade para manter o controle, e por muito pouco não caímos em plena rodovia. Foi um momento de verdadeiro desespero, pois havia carros e caminhões passando em alta velocidade e corríamos um risco real de sofrer um acidente grave.
A motocicleta também estava com grande quantidade de óleo na região do motor e no pneu traseiro, que ficou escorregadio e provocou derrapagem na pista.
Entramos imediatamente em contato com a Honda Messejana, responsável pelo último reparo. A orientação foi que enviariam um veículo para buscar apenas a motocicleta, sem oferecer qualquer assistência para nos levar a um local seguro. Ou seja, ficaríamos desamparados no meio da rodovia. Precisamos acionar um familiar, que veio de outro município para nos buscar.
Para piorar, quando os três funcionários chegaram para recolher a moto, começaram a levantar suspeitas de que teríamos passado por buracos, quebra-molas ou pedras, insinuando que o problema poderia ter sido causado por nós. Questionamos essas alegações, pois não havia nenhum desses obstáculos no trecho. A motocicleta também não apresentava arranhões ou sinais de colisão. Gravamos a abordagem e registramos as condições do veículo.
É revoltante passar por uma situação em que quase sofremos um acidente e, em vez de recebermos assistência e compreensão, ainda precisamos lidar com uma abordagem em tom de acusação.
Compramos uma moto zero KM justamente para evitar problemas e ter segurança. Em pouco mais de um mês, o motor apresentou problemas duas vezes, e mal tivemos uma semana efetiva de uso. Agora, além do prejuízo e de todo o transtorno, tivemos nossa segurança colocada em risco.
Não queremos mais essa motocicleta. Queremos a devolução do veículo e a restituição integral do valor pago. Não temos interesse em uma segunda tentativa de conserto no motor. Já perdemos a confiança no produto e, principalmente, na segurança que ele deveria oferecer.
Esperamos que a Honda assuma sua responsabilidade e resolva a situação sem nos obrigar a recorrer a outras medidas. Também registraremos o caso junto ao PROCON e buscaremos nossos direitos pelos meios legais cabíveis.
Não estamos reclamando de um simples transtorno. Estamos falando de uma motocicleta zero KM que apresentou defeitos recorrentes, quase provocou um acidente em uma rodovia e ainda teve seu problema tratado com descaso. Não vamos aceitar que a responsabilidade seja transferida para nós sem qualquer comprovação de mau uso.