HR-V Touring 2023/24 - PROBLEMAS NA SUSPENSÃO DIANTEIRA - GARANTIA IGNORADA

Olá Sr. Erivelton,

Boa tarde. Esperamos que esteja bem!

A Honda Automóveis atende em garantia, através de suas concessionárias Honda no território nacional, ficando sujeita à verificação para análise do componente defeituoso por parte do Departamento de Serviços Pós-Venda da Honda.

Após análise na rede autorizada, o diagnóstico confirmou que a peça não apresenta defeitos decorrentes de fabricação e/ou montagem, sendo o problema ocasionado por desgaste, neste caso, o custo de reparo deverá ser provido pelo proprietário do veículo.

Ressaltamos, conforme descrito nos termos de garantia contidos no manual do proprietário, que componentes que sofrem desgaste natural em função do uso deverão ser periodicamente substituídos, de acordo com a Tabela de Manutenção ou conforme avaliação das Concessionárias Autorizadas Honda. Estes componentes estão cobertos pela garantia legal de 90 (noventa) dias para os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação ou montagem. Após este período, todas as despesas são de responsabilidade do proprietário, tais como: Conjunto da embreagem (disco, platô, rolamento, amortecedores, molas e batentes, buchas e batentes da suspensão, discos e tambores de freio, fusíveis e lâmpadas; palhetas e limpadores em geral, pneus, rolamentos em geral, itens de borracha em geral, revestimento, tapetes, forrações e outras peças de mesma natureza, escova do motor (partida e alternador).

Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente

Honda Automóveis do Brasil.

Prezados Senhores,

Agradeço pela resposta.

A título de informação, o problema foi resolvido na concessionária, sem custos, uma vez que houve o reconhecimento da necessidade dos devidos ajustes.