O que aconteceu
Título: Honda City Hatchback apresenta barulho no volante desde a revisão dos 10 mil km e concessionária atribui problema a mau uso
Comprei um Honda City Hatchback em 2025 e, já na revisão dos 10.000 km, relatei à concessionária um barulho ao virar o volante para a direita.
Na revisão dos 20.000 km, voltei a informar que o barulho persistia, sem ter sido solucionado. Nessa ocasião, fui informada de que o problema seria no rolamento e que teria sido ocasionado por mau uso, supostamente em razão de o veículo ter caído em um buraco.
Entretanto, essa justificativa não faz sentido diante da cronologia dos fatos: o barulho já existia antes do incidente com o buraco. A queda ocorreu após a revisão dos 10.000 km e danificou o pneu esquerdo, mas o ruído no volante já havia sido relatado anteriormente.
Não considero justo atribuir o problema a mau uso sem uma avaliação técnica conclusiva que comprove essa relação, especialmente porque se trata de um defeito que comuniquei à concessionária desde a primeira revisão.
Comprei um veículo da Honda esperando qualidade, segurança e confiabilidade. É frustrante perceber que um problema relatado desde os primeiros quilômetros continua sem solução e que a responsabilidade está sendo atribuída a mim sem que a cronologia dos fatos seja devidamente considerada.
Diante disso, solicito que a Honda e a concessionária realizem uma avaliação técnica criteriosa, considerando o histórico das reclamações feitas nas revisões, e apresentem um diagnóstico fundamentado para o problema. Caso seja constatado um defeito coberto pela garantia, solicito o devido reparo sem custos.
Espero uma solução efetiva, transparente e compatível com a qualidade que a marca promete aos seus consumidores, e não apenas uma justificativa que desconsidere o fato de que o barulho já existia antes do episódio mencionado.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva do problema.