Comidas parecendo estar estragadas e bichos mortos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2024 às 14:52
ID: 205156025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá fui várias vezes nesse mercado no meu condomínio e não é a primeira vez que compro um doce como chocolate etc, e ele vem completamente alterado, parecendo fora da validade com pontos brancos e uma textura péssima. Hoje mesmo, fui à esse mercado de novo e encontrei simplesmente uma ABELHA morta e restos de outro inseto também, sinceramente, estou decepcionada.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 16:28
Prezada Manuela,
Lamentamos profundamente pela experiência relatada. Prezamos muito pela qualidade de nossos produtos e pela higiene em nossas lojas, e situações como a que você descreveu não refletem os padrões que estabelecemos e buscamos manter.
Sobre os chocolates, os pontos brancos que você mencionou podem ser causados por variações de temperatura, mas entendemos que isso afeta negativamente a percepção do produto. Já sobre a questão da abelha e os restos de insetos, tratamos isso com extrema seriedade e iremos investigar imediatamente.
Gostaríamos de oferecer a você uma solução para reparar sua experiência, além de entender melhor o ocorrido. Pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail ******* com o nome do condomínio para que possamos resolver a questão e tomar as medidas necessárias diretamente com o franqueado do minimercado.
Agradecemos por nos informar e nos dar a oportunidade de melhorar. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Honest Market Brasil