Franqueada frustrada com falta de suporte na negociação de pontos e indicações pela Honest
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 15:18
ID: 253898599
Sou franqueada da honest juntamente com meu esposo e meu irmão, fechamos contrato com eles no final de 2025 em novembro. Antes de fechar com eles, nós fizemos chamadas de vídeo com o consultor de vendas deles e em todas as chamadas eu demonstrei uma GRANDE insegurança em não conseguir ponto de início e questionei inúmeras vezes se eles ajudavam na negociação dos primeiros pontos e se ajudariam com indicação e todas as vezes afirmavam que sim. Fomos pessoalmente na sede dele e novamente foi falado que eles ajudam na negociação, que fazem indicação e inclusive eles tem um podcast que vários franqueados conseguiram pontos através de indicação da honest, no entanto parece que apenas alguns dos franqueados conseguem tamanha sorte de ter a indicação e apoio nas negociações. Estamos a quase um ano sem primeiro ponto e além de sem lucro estamos com prejuízo mensais pra manter a empresa ativa, nós já fomos em condomínios, academias, entramos em contato por whatsapp, email, divulgamos pra amigos mas infelizmente pra quem não tem tanta experiência ou contatos é muito difícil de conseguir. Estavamos realmente acreditando que a Honest seria mais participativa nessa parte, já que afirmaram várias vezes que seriam e eu começo a me questionar porque alguns franqueados conseguem indicação e outros não. Me disseram que não tem indicação na minha região, que no caso é a zona leste de são paulo. Enfim, estamos extremamente frustados, gastamos muito dinheiro acreditando em promessas e infelizmente um dinheiro que não volta, um sonho que estamos prestes a desistir. Queria voltar no tempo e não investir tempo e dinheiro acreditando que tudo que foi dito iria de fato acontecer. Decepção total.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:03
Olá, Caroline! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela frustração relatada e entendemos o quanto essa situação é desgastante, principalmente quando envolve um investimento financeiro e um projeto de vida.
A Honest Market Brasil acompanha de perto o desenvolvimento dos seus franqueados e, desde o ingresso de vocês na rede, nossa equipe esteve presente em diversos momentos relacionados à prospecção do primeiro ponto, realizando reuniões estratégicas, orientações sobre abordagem comercial, avaliação de locais apresentados, apoio na análise de oportunidades, elaboração de projeções em 3D e acompanhamento das negociações que surgiram ao longo desse período.
Sabemos que a conquista do primeiro ponto comercial pode variar significativamente de acordo com a região e fatores de mercado. Embora a Honest Market Brasil disponibilize suporte, metodologia e materiais, é fundamental ressaltarmos que, conforme o modelo de negócio e o contrato firmado, a prospecção e a captação do ponto de venda são de responsabilidade exclusiva do franqueado. Nosso compromisso é fornecer toda a instrução e o direcionamento para que essa busca seja feita da maneira correta, mas a aplicação dessas diretrizes e a efetivação da conquista do local competem inteiramente à sua gestão.
Em relação às indicações mencionadas, elas ocorrem quando existem oportunidades disponíveis e compatíveis com determinada região. Sempre buscamos direcioná-las aos franqueados aptos a atendê-las, mas, infelizmente, nem todas as regiões possuem oportunidades geradas pela franqueadora no mesmo momento.
Mesmo diante das dificuldades enfrentadas, nosso time permaneceu à disposição ao longo desse período, mantendo o suporte e reforçando que, caso surgissem oportunidades na região de atuação de vocês, elas seriam compartilhadas com prioridade.
Respeitamos o seu relato e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Permanecemos totalmente disponíveis para retomar esse acompanhamento, revisar a estratégia de prospecção e buscar, em conjunto, alternativas que possam contribuir para a implantação do primeiro ponto. Gostaríamos de agendar uma reunião para conversarmos sobre esses pontos e avaliarmos os próximos passos.
Nosso objetivo continua sendo o sucesso dos nossos franqueados, e esperamos poder seguir trabalhando juntos para transformar esse cenário.
Atenciosamente,
Equipe Honest Market Brasil
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:09
Vocês dizem que a prospecção é totalmente responsabilidade do franqueado mas antes de pagar a taxa da franquia e assinar contrato vocês diziam que iriam indicar, que ajudariam na prospecção e tudo mais, todas essas conversas foram gravadas então eu não estou mentindo e nem teria porque eu mentir. Continuo externamente decepcionada e arrependida de ter confiado tanto, mas faz parte!