Loja cobra novo frete após produto retornar por falha na entrega e falta de aviso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 00:07
ID: 253635145
Fiz uma compra no dia 24/07, pagando 22 reais de frete + o valor dos produtos, o mesmo foi enviado dia 25/07 e por fim ficou retido nos correios (sem tentativa de entrega) no dia 30/07 e retirada até dia 07/07, mas não foi me informado pela loja sobre tal ocorrido, e nem pelos correios, e no final eu tive que ir atrás e descobri o ocorrido dia 09/07 e meu produto já tinha retornado para loja (inclusive eles já tinham recebido o produto), entrei em contato explicando o ocorrido e recebo essa mensagem claro, você pode pagar um novo frete e enviamos hoje mesmo , mas o codigo de defesa do consumidor diz que a loja tem responsabilidade total da entrega do produto, mesmo que ele terceirize o serviço, ainda se tratando que coloquei todas as informações corretas de endereço, e não foi me avisado por nenhum meio de comunicação que minha encomenda estava retida nos correios e teria que ser retirada! A loja me fez pagar OUTRO frete de 30 reais para ser enviado meu produto, mas fica meu descontentamento com a situação.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 09:54
Olá! Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Tentamos localizar o pedido utilizando o nome e o CPF informados na plataforma, mas não encontramos nenhuma compra vinculada a esses dados em nossa loja, a Honey Corp.
Como existem outras lojas com nomes semelhantes ao nosso, existe a possibilidade de a compra ter sido realizada em outro estabelecimento. Pedimos, por gentileza, que confira no comprovante de pagamento, no e-mail de confirmação ou no rastreamento se o pedido realmente foi feito na Honey Corp.
Caso a compra tenha sido realizada conosco, pedimos que nos envie de forma privada o número do pedido, o e-mail utilizado na compra ou o comprovante de pagamento, para que possamos localizar e analisar o ocorrido. por segurança, não publique dados pessoais aqui.
Permanecemos à disposição para ajudar assim que recebermos essas informações.