Demora e falta de retorno para troca de pijama comprado para cirurgia
Não respondida
Navegantes - SC
23/07/2026 às 18:30
ID: 254691925
Comprei um pijama (*****) para utilizar no período da minha cirurgia. Recebi o produto e, logo após verificar que o tamanho não correspondia ao esperado, solicitei a troca por e-mail no dia 15/07, conforme orientação da própria empresa.
Como não obtive qualquer retorno, entrei em contato pelo WhatsApp. O atendimento foi extremamente demorado e incompleto. Somente após insistir fui informada de que seria enviada uma etiqueta para postagem do produto.
Respondi imediatamente concordando com o procedimento, porém, mais uma vez, não houve continuidade do atendimento e a etiqueta não foi enviada.
O problema não é a troca em si, mas a falta de retorno e de comprometimento da empresa. Desde o primeiro contato demonstrei interesse em resolver a situação, porém a empresa simplesmente deixa de responder, obrigando o consumidor a insistir repetidas vezes.
Estou sendo prejudicada, pois comprei o pijama especificamente para utilizar após uma cirurgia que acontecerá em breve.