Bicicleta elétrica com problema elétrico, sem assistência da fabricante e sem resposta ao Procon.

Question

Fiz a compra de uma bicicleta elétrica honeywhale K6s Após 1 mês ela apresentou falha nos freios, e eles resolveram... No mês 2 de uso ela apresentou problema na parte elétrica, entrei em contato com a fabricante e eles nem se quer avaliaram o problema já disseram de cara que não iam concertar, entrei no Procon, que notificou a empresa e eles nem se quer responderam. Agora estou pra entrar na justiça até o final desse mês, pela indicação do próprio procon. Não recomendo, pois estou pagando por um produto que não tá 100%  e não vou ter assistência, pensem bem. Cada caso é um caso, pode ter pessoas que não tiveram problemas mas eu tive e não estou tendo a assistência que precisava e merecia, eles dão só 3 meses de garantia e graças a Deus o problema que deu ainda foi dentro do prazo, agora já acabou mas quando chamei e eles foram notificados ainda estava dentro do meu direito

Accepted Answer

Olá, Rodolfo! Tudo bem?

Recebemos o seu relato com muita atenção. Entendemos que você passou por uma experiência que não correspondeu às suas expectativas e queremos verificar cada ponto descrito para encontrar a melhor solução possível para o seu caso.

Nossa equipe está pronta para analisar o histórico completo do seu atendimento e te dar um retorno claro sobre os próximos passos.

Para agilizarmos o seu atendimento, reunirmos todo o histórico e escalarmos o seu caso agora mesmo, informe:
Número do pedido: [*****]
Seu nome: [Informe seu nome aqui]
Modelo comprado: [Informe o modelo comprado aqui]
Marketplace onde fez a compra: [Mercado Livre, Shopee, etc.]

Com esse dado em mãos, o nosso time de pós-vendas atuará o mais rápido possível para solucionar o seu problema.

Pode contar com a gente, Rodolfo!

Bicicleta elétrica com problema elétrico, sem assistência da fabricante e sem resposta ao Procon.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor