Bicicleta Honeywhale B20 com defeito, sem potência, autonomia, freio e com risco de segurança.
Respondida
Brasília - DF
06/04/2026 às 20:51
ID: 245317301
Dezembro do ano passado fiz a compra da bicicleta Honeywhale B20, moro em uma área rural a 8 km da cidade e preciso sempre estar indo para até comprar algo no mercado ou resolver outras coisas.Fiquei extremamente decepcionado pois ela não cumpri com o anunciado, sempre apresenta erros, não tem potência suficiente para subidas fazendo ter de carregar-la a pé por longas distâncias.Sua autonomia também não condiz nem com o anunciado e informado, tendo que andar a pé levando a mesma pois não dá nem pra pedalar sem bateria por conta do peso.A bicicleta ficou sem freio do nada e já até por conta disso cheguei a me machucar, só tive problemas com ela desde quando chegou.O pior de tudo isso e estar ainda pagando por uma bicicleta que não consigo nem utilizar, um prejuízo no valor de R$ 2.900,00 que faz muita diferença..
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:48
Olá, Adam.
Adam, antes de qualquer coisa, espero que você esteja bem.
Fico preocupado ao ler sobre o machucado e quero garantir que seu caso seja analisado com atenção e cuidado.
Recebi todas as informações que você trouxe e entendo que a situação está gerando um transtorno real, especialmente por depender da bicicleta para resolver coisas básicas.
Nossa equipe irá analisar cada ponto que você relatou e buscar a melhor solução para o seu caso.
Para localizar seu pedido, reunir todo o histórico e escalar seu caso agora mesmo, preciso do [*****] e do nome do marketplace onde você realizou a compra.
Com esse dado em mãos, o nosso time de pós-vendas atuará o mais rápido possível para solucionar o seu problema.