O que aconteceu
Comprei um patinete elétrico Honeywhale M1 Lite há menos de 15 dias. Essa semana o produto sofreu uma queda com meu filho, que resultou na quebra de uma peça estrutural do conjunto frontal (mesa/suporte do guidão).
Entrei em contato com o SAC da empresa com a intenção clara e expressa de COMPRAR a peça de reposição por minha conta, ciente de que o dano decorreu de um acidente e não de um defeito de fabricação. Para minha surpresa, o atendimento informou que a empresa não possui a peça em estoque no Brasil e que o prazo para importação da China seria de aproximadamente 90 dias. Como solução imediata, o próprio SAC me recomendou buscar o componente no "mercado paralelo" (busca em sites de terceiros na internet).
Essa postura viola diretamente o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga fabricantes e importadores a garantir a oferta de componentes e peças de reposição no mercado nacional enquanto o produto estiver sendo comercializado. Orientar o cliente a recorrer ao mercado paralelo por incapacidade logística própria é inadmissível para uma marca que opera oficialmente no país, especialmente para um produto adquirido há menos de 30 dias.
Não estou exigindo o reparo gratuito pela garantia, mas sim o meu direito básico como consumidor de adquirir uma peça original de reposição sem ter que esperar um prazo abusivo de 3 meses.
Exijo uma solução célere por parte da Honeywhale para o fornecimento ou venda desta peça em território nacional, ou qualquer outra alternativa que me permita dispor do equipamento.
No aguardo de um retorno urgente.