O que aconteceu
**NOTIFICAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DA COMPRA E DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS**
Realizei a compra de uma bicicleta elétrica por meio do Mercado Livre, a qual utilizei por determinado período, até que apresentou defeito e parou completamente de funcionar no dia **28/10/2026**.
Conforme orientação do vendedor, entrei em contato pelo canal de atendimento *********, buscando uma solução para o problema. Porém, desde então, tenho enfrentado uma série de transtornos, sem que a empresa apresente uma solução efetiva.
Inicialmente, fui orientada a abrir o compartimento da bateria e encaminhar um vídeo. Para atender à solicitação, precisei procurar uma loja em minha cidade, onde realizaram o procedimento. Posteriormente, recebi outro vídeo com instruções para desconectar e reconectar os fios da bicicleta, seguindo novamente todas as orientações fornecidas.
Ou seja, em vez de a empresa assumir a responsabilidade pelo produto que ainda está na garantia, todo o trabalho de investigação e tentativa de solução está sendo transferido para mim, consumindo meu tempo e causando prejuízos.
Ressalto que moro em uma cidade onde não há assistência técnica especializada nesse tipo de equipamento. Além disso, tenho precisado me ausentar do trabalho para tentar resolver um problema que não foi causado por mim. Estou há vários dias sem poder utilizar a bicicleta, tendo que me locomover a pé.
O atendimento disponibilizado é extremamente insatisfatório. Não existe um canal telefônico em que seja possível falar diretamente com um atendente, as respostas demoram e, até o momento, nenhuma solução concreta foi apresentada.
Considero inadmissível que um produto dentro do prazo de garantia apresente defeito e que o consumidor tenha que assumir toda a responsabilidade pela busca de uma solução.
Diante de todos esses transtornos, informo que não tenho mais interesse em continuar realizando tentativas de reparo por conta própria. Solicito o **cancelamento da compra, o recolhimento do produto pela empresa e a restituição integral dos valores pagos**.
Caso não seja apresentada uma solução efetiva, tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização por eventuais danos materiais e morais decorrentes dos transtornos e prejuízos sofridos.
Espero que a empresa trate esta situação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, sem transferir novamente ao consumidor a responsabilidade que é do fornecedor.