HONEY WHALE COMERCIAL

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Uruguaiana - RS

29/05/2026 às 02:06

ID: 250002949

Boa noite

Estou entrando em contato novamente referente ao meu patinete adquirido na loja oficial da Honeywhale pela Shopee, entregue em 20 de março de 2026.

Desde os primeiros usos, o produto já apresentava um barulho anormal extremamente alto vindo da roda traseira/freio, situação que inclusive relatei anteriormente ao suporte. Na época, por não possuir conhecimento técnico sobre patinetes elétricos, imaginei inicialmente que pudesse ser uma característica normal do produto. Porém, após orientação de pessoas com experiência no uso e manutenção de patinetes, fui informada de que esse tipo de ruído não é comum nem esperado em condições normais de funcionamento.

Inclusive, moro com outras duas pessoas que também possuem patinetes elétricos de marcas brasileiras reconhecidas e que utilizam os equipamentos com frequência. Nenhum dos patinetes delas apresenta comportamento semelhante ao meu. Quando elas utilizaram o meu patinete, ambas estranharam imediatamente o funcionamento, relatando que o equipamento apresentava barulho anormal e potência abaixo do esperado, especialmente considerando o modelo e o pouco tempo de uso.

Nos últimos dias, além do barulho ter se intensificado consideravelmente em determinados momentos, o patinete também passou a apresentar perda de potência durante o uso, especialmente em subidas que anteriormente eram realizadas normalmente pelo equipamento. Em uma das utilizações recentes, a roda traseira apresentou um ruído muito forte durante o trajeto e, logo depois, o patinete perdeu força quase completamente em subida, voltando a funcionar parcialmente apenas em trechos de descida.

Ressalto também que o produto possui pouquíssimo uso. Trabalho durante a maior parte da semana e utilizava o patinete apenas ocasionalmente para pequenos trajetos próximos da minha residência, como o percurso até a academia, localizada a cerca de três quadras da minha casa. Inclusive, o uso não acontecia nem mesmo três vezes por semana de forma contínua. Ou seja, trata-se de um produto com baixíssima utilização e pouco tempo de uso total.

O equipamento sempre foi utilizado de maneira cuidadosa e os problemas relatados comprometem diretamente a segurança, confiabilidade e utilização adequada do produto.

Considerando que:

o defeito já havia sido comunicado anteriormente;
o problema persiste e evoluiu;
o produto encontra-se dentro do prazo de garantia legal;
e há comprometimento claro do funcionamento normal do patinete;
Eu peço o acionamento da garantia e também gostaria de verificar a possibilidade de reembolso do produto. Sinceramente, estou bastante decepcionada com a experiência que tive desde a compra. Esperava muito mais do equipamento, principalmente considerando o pouco tempo de uso e o cuidado que tive com ele.

No momento, não me sinto segura utilizando o patinete, especialmente após os episódios recentes de perda de potência e funcionamento anormal. Por esse motivo, não vejo sentido em continuar com um produto no qual não consigo confiar para utilizar no dia a dia.