HONEY WHALE COMERCIAL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/12/2025 às 13:39

ID: 235886401

Senhores,

Realizei a compra da bicicleta elétrica Honey Whale S8 no mercado livre, por intermédio da empresa importadora ***** CNPJ ***** com emissor *****, localizado na *****. O produto chegou apresentando diversos problemas elétricos
No dia 15/12, entrei em contato pelo WhatsApp oficial desta empresa, encaminhando vídeo que demonstra, de forma clara, o funcionamento irregular do sistema elétrico da bicicleta, caracterizando vício de qualidade e comprometendo a adequada utilização do produto.

Na mesma data, acionei o suporte, ocasião em que fui informado de que receberia retorno. Contudo, até o momento, não houve solução nenhuma. Mais recentemente, fui comunicado de que nada poderia ser feito e, ainda, orientado a retomar o contato apenas no dia 06/01/26, como se o problema já não estivesse devidamente reportado e documentado desde 15/12.

Ressalto que tal condução não atende ao dever de boa-fé, transparência e eficiência no atendimento ao consumidor, além de postergar indevidamente a resolução do vício.

Diante disso, requeiro providência imediata, com indicação objetiva do procedimento a ser adotado, incluindo assistência técnica/reparo, substituição do produto por outro em perfeitas condições ou, conforme o caso, devolução/estorno, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito que a resposta seja encaminhada por escrito, com prazo e providências concretas, no máximo em 48 horas, a fim de evitar a necessidade de adoção de medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis.