Produto não entregue e estorno sem aviso prévio, apesar de o item continuar à venda
Respondida
Salvador - BA
05/05/2026 às 10:24
ID: 247222977
Fiz uma compra na loja oficial da HoneyWhale através do Mercado Livre, e após 1 semana, valor já tinha sido descontado do meu cartão de crédito, NF foi enviada para meu e-mail, hoje fui olhar o status para ver em que ponto estava a entrega do produto e me deparei com a mensagem de que não conseguiram entregar o meu pacote e que iriam reembolsar o valor no meu cartão de crédito, com isto perdi tempo, limite do meu cartão (pois vai demorar para reembolsar) fora a frustração de esperar um produto chegar e o mesmo não ser entregue. Detalhe: O produto continua a venda, não foi por falta de estoque. Gostaria de um feedback e solução para o meu caso!!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:18
Olá!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Em compras realizadas pelo Mercado Livre, o cancelamento e o reembolso são processados diretamente pela própria plataforma, de forma automática, e não temos acesso ou controle sobre o motivo específico do cancelamento em cada caso.
Sugerimos que verifique diretamente com o suporte do Mercado Livre para obter informações detalhadas sobre o ocorrido.
Permanecemos à disposição.