HONEY WHALE COMERCIAL

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

19/07/2026 às 20:28

ID: 254303151

Comprei um patinete elétrico Honeywhale modelo M4 em janeiro de 2026, pelo valor de R$ 3.700,00. Na semana passada, enquanto transitava em uma via reta, asfaltada e sem buracos, a roda traseira (o aro metálico do motor) simplesmente quebrou. Trata-se de uma falha estrutural gravíssima do material que colocou a minha integridade física em risco, podendo ter causado um acidente sério.

Entrei em contato com a assistência técnica da Honeywhale pelo WhatsApp, cujo atendimento é extremamente demorado. Após analisarem as fotos, eles mesmos confirmaram que "realmente houve uma quebra na estrutura física da roda". No entanto, a empresa se recusou a assumir a responsabilidade, alegando que a garantia do produto era de apenas 3 meses.

Como "solução", me enviaram um orçamento absurdo de R$ 1.387,00 (quase 40% do valor de um patinete novo!) para enviar a roda traseira completa, e eu ainda teria que procurar e pagar pela mão de obra de terceiros por conta própria.

Isso é um total desrespeito ao consumidor e à lei brasileira. A quebra de um aro de metal maciço com apenas 6 meses de uso em condições normais não é desgaste natural, é Vício Oculto (Artigo 26, 3 do CDC). A lei é clara ao definir que, nestes casos, o prazo de garantia só começa a contar a partir da descoberta do problema, respeitando a vida útil esperada do produto, que para a estrutura de um veículo desse tipo é de anos, não de meses.

Não aceito pagar quase mil e quatrocentos reais por uma falha de fabricação/material de vocês. Exijo uma solução condizente com o Código de Defesa do Consumidor: o envio da peça de reposição sem custos ou o reparo integral do equipamento. Aguardo retorno urgente.