O que aconteceu
Retenção indevida de 21.163,40 créditos ($21.16 USD) e falha de sincronização na migração de sistemas.
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a plataforma Honeygain referente à retenção indevida e recusa de liberação do meu saldo legítimo de 21.163,40 créditos (equivalente a US$ 21,16).
Trata-se de um valor acumulado mediante o uso do serviço e compartilhamento de tráfego que ficou preso/retido no sistema durante a transição de pagamentos promovida pela plataforma (migração do modelo antigo de tokens $JMPT para a nova estrutura de créditos via parceira GIFQ).
Toda a tentativa de resolução amigável via suporte oficial (Ticket de suporte sob a gestão da gerência - CS Manager Dominyka) resultou em respostas contraditórias da própria empresa:
Primeira contradição: Inicialmente, o suporte afirmou que o saldo de 21.163,40 créditos estava preso e associado a uma conta/carteira antiga de integração (0x2f18..).
Auditoria Técnica na Blockchain: Realizei a verificação direta na rede Binance Smart Chain (BscScan) e na carteira Web3 (Web3Auth/Torus) conectada ao meu e-mail. Ficou comprovado que o endereço 0x0E510ae15cCEDebaF1cBA1eC1D080fB0c7aaa079 possui saldo ZERO e nenhum histórico de transações passadas.
Segunda contradição: Após apresentar os comprovantes do BscScan, o suporte alterou sua versão, alegando subitamente que o valor de 21.163,40 créditos no meu painel era um "acumulado histórico" e que já havia sido totalmente pago ao longo do tempo.
Comprovação de Falha do Sistema: O meu histórico de transações dentro do próprio painel do JumpTask desmente essa versão: existem múltiplas tentativas de pagamento com status "FRACASSADO" (Failed) registradas justamente nas datas de transição do sistema. Isso prova que os saques falharam e os créditos NUNCA foram entregues na minha carteira on-chain.
Atualmente, minha conta ativa (efe2af71..) marca apenas 228,46 créditos, impedindo o acionamento da aba de resgate (que exige o mínimo de 500 créditos), enquanto o meu saldo real acumulado de 21.163,40 créditos permanece retido no sistema da Honeygain.
Pedido e Solução Esperada:
Diante da falha técnica e da recusa injustificada em corrigir a sincronização interna:
Solicito a injeção/liberação manual imediata dos 21.163,40 créditos pendentes no meu ID de conta ativo (efe2af*****-a43b-c9a6afec24d9), permitindo que o saldo seja liberado para saque no sistema atual (GIFQ);
Alternativamente, caso a integração com o JumpTask permaneça inoperante para o meu perfil, solicito a conversão e disponibilização do valor equivalente direto no modo tradicional da carteira Honeygain para saque via PayPal / Tipalti.
Possuo todos os printscreens das telas do painel Honeygain, extrato de transações falhadas do JumpTask, relatórios do BscScan e a íntegra da troca de e-mails com a gerência de suporte, que serão anexados a este protocolo.