Celular bloqueado por esquecimento de senha e recusa de formatação pela loja
Não respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 23:12
ID: 239032681
Meu Honor X7d entrou em modo de segurança e não aceita mais minha impressão digital. Isso ocorreu porque alterei a senha padrão do aparelho e, posteriormente, esqueci essa senha. Ao errar a senha diversas vezes, o celular acabou sendo bloqueado.
O aparelho foi comprado há aproximadamente uma semana na loja Casa do Celular, no Shopping Tucuruvi, e o pagamento das parcelas está sendo realizado pela PayJoy.
Procurei a loja apenas para solicitar a formatação do aparelho, com o objetivo de recuperar o acesso, porém a loja negou o atendimento, alegando que esquecer a senha caracteriza mau uso.
Essa alegação não consta no contrato, que não prevê perda de senha ou necessidade de formatação como mau uso.
Em nenhum momento solicitei troca do aparelho ou conserto físico, apenas a formatação, que é um procedimento comum em casos de esquecimento de senha. Classificar essa situação como mau uso, especialmente com apenas uma semana de uso, é indevido.
Além disso, existe um valor incluído na entrada referente a um seguro, o qual não solicitei e estou analisando com mais atenção, pois essa cobrança não foi devidamente esclarecida no momento da compra.
Diante da recusa da loja, estou entrando em contato com a PayJoy e com a Honor para buscar uma solução. Caso o problema não seja resolvido, irei adotar as medidas legais cabíveis por descumprimento contratual e prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor