HONOR não resolve problema em garantia após duas assistências técnicas e ignora solicitações de atendimento, retornando aparelho com novos defeitos.
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Salvador - BA
16/06/2026 às 08:40
ID: 251502229
HONOR não resolve problema em garantia após duas assistências técnicas e ignora solicitações de atendimento.
Adquiri um aparelho Honor X7b em 31/12/2024 pelo valor de R$ 2.000,00, confiando na qualidade da marca e no suporte oferecido ao consumidor.
Em maio de 2026, o aparelho apresentou um defeito grave: a tela apagou completamente, impossibilitando qualquer acesso ou utilização do equipamento. Diante disso, acionei a garantia junto à HONOR em 02/05/2026.
Seguindo as orientações da fabricante, encaminhei o aparelho para a assistência técnica autorizada indicada pela própria empresa. O aparelho foi recebido pela assistência em 07/05/2026.
Após semanas aguardando o reparo, recebi o aparelho de volta em 26/05/2026. Para minha surpresa, além de o problema não ter sido solucionado adequadamente, o celular retornou em condições piores do que quando foi enviado. O aparelho passou a apresentar falha no touch screen, dificultando ou impedindo sua utilização, além de uma mancha escura na tela que não existia anteriormente.
Ao comunicar o ocorrido à HONOR, fui informada de que a assistência técnica responsável pelo primeiro atendimento havia sido descredenciada pela fabricante. Novamente seguindo as orientações da empresa, realizei novo envio do aparelho em 28/05/2026 para outra assistência técnica autorizada indicada pela própria HONOR.
Desde então, venho tentando obter informações sobre o andamento do caso por e-mail e WhatsApp, sem receber respostas satisfatórias. Também solicitei esclarecimentos sobre os reparos realizados, eventual substituição de peças e previsão de conclusão do atendimento, mas não obtive retorno.
O que mais causa indignação é que o consumidor cumpriu todas as orientações da fabricante, encaminhou o aparelho para as assistências técnicas indicadas pela própria HONOR e, mesmo assim, permanece sem uma solução definitiva para um produto adquirido há poucos meses.
Além do transtorno causado pela impossibilidade de utilização do aparelho, preocupa o fato de o celular ter retornado da primeira assistência com novos defeitos e de a empresa não fornecer informações claras sobre os serviços realizados.
Diante de toda essa situação, solicito uma solução definitiva para o caso, com a substituição do aparelho por outro novo da mesma espécie ou a restituição integral do valor pago, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a HONOR demonstre respeito ao consumidor e resolva o problema de forma rápida e definitiva, evitando a necessidade de medidas judiciais