Retenção de reembolso e tentativa de extensão de prazo após importação não autorizada
Não respondida
Tatuí - SP
08/07/2026 às 12:04
ID: 253397185
Segue o relato do ocorrido com o pedido meu. No dia 20 de maio, meu pacote teve a entrada recusada no Brasil, mudando para o status de "importação não autorizada". De acordo com a própria política de seguros da empresa informada anteriormente, se o status persistisse por mais de 45 dias, a indenização do seguro seria acionada automaticamente para realizar o meu reembolso. O prazo de 45 dias se cumpriu no dia 4 de julho. Ao entrar em contato com o suporte cobrando a resolução, a empresa alterou o discurso sob a justificativa de que o status atualizou para "returned by the authorities" (devolvido pelas autoridades) e exigiu que eu aguardasse mais 45 dias para que o seguro seja acionado. Essa nova exigência é abusiva e claramente uma tentativa de estender o prazo para que eu perca a proteção de reembolso da compra (que costuma expirar após 90 dias). O produto já foi negado pela fiscalização há meses e não tenho garantias de que serei reembolsado se continuar esperando indefinidamente. Exijo que a empresa cumpra o acordo inicial de proteção ao comprador e efetue o reembolso integral do meu pedido imediatamente, visto que o erro na importação/documentação e o consequente retorno do produto não foram culpa minha. No aguardo de uma solução célere.