Devolução feita há 48 dias e reembolso ainda não realizado

Fiz uma compra na Hoomy (Nota Fiscal n 090914), me arrependi e, em 11/09/2026, devolvi dois produtos:

1 Jogo de Lençol Hoomy 100% Algodão Egípcio, cor White, tamanho Queen, inicialmente solicitado como troca (novo pedido gerado: 26850606882);

1 Edredom Hoomy tamanho Queen, solicitado como devolução com reembolso.

Enviei os produtos pelos Correios com o código de postagem AP485582305BR, fornecido pela própria Hoomy. No site, a solicitação aparece como Em processo de reembolso desde então.

Já se passaram 48 dias e até hoje não recebi o reembolso. Quando procuro o atendimento pelo WhatsApp, sou atendido apenas por uma inteligência artificial, que repete que o status é Aguardando Pagamento e que não há nenhuma atualização. Não recebo nenhuma previsão nem consigo falar com um atendente que resolva o caso.

Diante dessa demora e da falta de atendimento, não tenho mais interesse na troca.

Solicito:

1. O cancelamento do pedido de troca n 26850606882;

2. O reembolso integral dos dois produtos devolvidos (jogo de lençol e edredom), com o comprovante;

3. A data em que o valor será creditado.