O que aconteceu
Realizei a devolução do pedido NOTA FISCAL 096537 no dia 29/09 e, até o momento, não recebi o estorno do pagamento. A segunda parcela já está próxima do vencimento, e o problema continua sem solução.
Desde 29/09, entro em contato diariamente pelo WhatsApp e recebo sempre a mesma resposta: que o estorno está aguardando processamento interno, sem qualquer previsão de conclusão.
O produto foi recebido no centro de distribuição no dia 01/10. Segundo o prazo informado pela própria empresa, o estorno deveria ter sido realizado em até 7 dias, ou seja, até 08/10.
O prazo está vencido há mais de duas semanas, e continuo sem receber meu dinheiro ou uma solução concreta.
Considero essa situação um total descaso com o consumidor. Cumpri minha parte, devolvi o produto corretamente e, mesmo assim, preciso cobrar diariamente por um reembolso que já deveria ter sido realizado.
Exijo o estorno imediato dos valores pagos, uma resposta definitiva e o comprovante da operação. Não aceito mais respostas automáticas e sem prazo.
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4Interações da reclamação
Hoomy respondeu
26/10/2026 às 17:42
Olá, Pedro!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado pela demora no estorno e pela experiência que você teve com nosso atendimento. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o prazo informado deveria ter sido cumprido.
Identificamos uma falha de integração em nosso sistema que impactou o andamento do processo. Após tomarmos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato com você via WhatsApp, prestamos os esclarecimentos necessários e acionamos o departamento financeiro para solucionar a situação.
Ficamos felizes em informar que o caso foi resolvido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e buscar uma solução.
Pedro, lamentamos sinceramente pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor, com mais agilidade, transparência e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Marcelle Silva | Especialista em Reclame Aqui Hoomy