O que aconteceu
Recebi uma oferta promocional da Hoomy por e-mail e, ao tentar utilizar o cupom **CONFORTO**, fui surpreendido com um desconto de apenas **3%**.
No meu carrinho, o produto Travesseiro Comfort + Kit de Fronhas Grátis, no valor de R$ 417,90, recebeu somente **R$ 12,53 de desconto** com o cupom CONFORTO, percentual muito inferior aos 25% anunciados na promoção.
É extremamente frustrante receber uma comunicação promocional que cria uma expectativa de economia e, no momento de finalizar a compra, descobrir que o benefício é muito menor do que o esperado.
O **artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor** estabelece que ofertas publicitárias suficientemente precisas vinculam o fornecedor. Já os artigos 35 e 37 tratam, respectivamente, do cumprimento da oferta e da publicidade enganosa.
Entendo que promoções possam ter condições específicas, mas essas restrições precisam ser apresentadas de maneira clara e transparente ao consumidor.
**Solicito que a Hoomy esclareça por que o cupom CONFORTO concede apenas 3% de desconto e, caso o produto esteja contemplado na promoção anunciada, cumpra a oferta divulgada.**
Não considero aceitável atrair consumidores com promessas de descontos expressivos e apresentar condições diferentes somente na finalização da compra.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução satisfatória.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hoomy respondeu
30/10/2026 às 15:45
Olá, Rui!
Pedimos desculpas pela frustração gerada em sua experiência de compra. Gostaríamos de esclarecer que nossa campanha de até 25% de desconto funciona de forma cumulativa: na compra de duas peças elegíveis, são aplicados 20% de desconto, mais 3% com o cupom promocional e 2% adicionais para pagamentos via Pix. Essas condições também estão disponíveis em nosso site.
Entendemos que sua expectativa pode ter sido diferente e lamentamos qualquer transtorno causado.
Para demonstrar o quanto nos importamos com a sua experiência e amenizar o transtorno causado, preparamos um presente especial para você, que será enviado via Sedex na terça-feira (03/11), para que chegue o mais rápido possível. Esperamos que goste!
A experiência e a satisfação dos nossos clientes são muito importantes para nós. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos reconquistar sua confiança na Hoomy.
Atenciosamente,
Marcelle Silva | Especialista de Reclame Aqui Hoomy